Agent de support technique pour logiciel comptable

Emplacement : Laval, QC
Horaire de travail : 37.5 heures/semaine
Type : présentiel
Disponibilité : ASAP

 

POURQUOI SE JOINDRE À NOUS?

Les individus et la culture de Dynacom en font un endroit incomparable pour travailler et s’épanouir. Leader québécois dans le secteur de la gestion d’entreprises depuis plus de 35 ans, Dynacom est une entreprise novatrice qui a su conserver tout le dynamisme d’une jeune startup.

En constante croissance, nous sommes à la recherche de personnes exceptionnellement talentueuses. Si vous avez du talent, êtes passionné et avez de l’énergie, si vous recherchez un lieu de collaboration et de créativité, il n’y a pas de meilleur endroit pour exprimer votre potentiel que chez Dynacom.

Nous sommes ambitieux et voyons grand. Si c’est également votre cas… qu’attendez-vous?

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

Nous recherchons un agent en support technique possédant d’excellentes connaissances en comptabilité pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle. Votre rôle principal sera d’assister nos clients par téléphone en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre leurs défis liés à l’utilisation de nos logiciels de comptabilité Dynacom, en proposant des conseils pratiques et des solutions adaptées à leurs besoins.

 

RESPONSABILITÉS SECONDAIRES:

• Résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients lors de l’utilisation du logiciel, tels que les difficultés de connexion, d’installation, d’impression, les questions sur les fonctionnalités, ainsi que les problèmes liés aux équipements informatiques, à la connectivité Internet ou aux configurations;

• Diagnostiquer les questions ou problèmes, guider les utilisateurs externes dans la résolution de leurs difficultés et communiquer des solutions techniques de manière claire, simple et accessible pour les produits et services Dynacom;

• Faire le suivi des questions demeurées en suspens et donner suite à toute solution externalisée;

• Soutenir les clients en leur fournissant des astuces ou des solutions pour la résolution de problèmes comptables ou à l’endroit des logiciels Dynacom;

• Enrichir les connaissances des clients sur nos outils lors des appels de service en répondant à leurs questions, afin d’optimiser leur utilisation des logiciels et accroître leur satisfaction;

• Offrir une assistance personnalisée aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes, que ce soit par téléphone ou par d’autres moyens de communication;

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes mineurs liés à la comptabilité;

• Consigner les problèmes et solutions sous forme de tickets dans le système de suivi des appels;

• Accompagner les clients dans l’utilisation du module de paie des logiciels Dynacom;

• Effectuer toutes autres tâches connexes, selon les besoins.

 

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

Essentielles

• Attestation d’études collégiales terminées ou en voie d’obtention ou technique en comptabilité.

Atout

• Expérience avec le logiciel de comptabilité de Dynacom Technologies.

 

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES:

• Capacité à diagnostiquer les problèmes comptables et à fournir un soutien efficace;

• Aptitude à analyser rapidement les problèmes et à déterminer le plan d’action optimal en utilisant les ressources disponibles;

• Engagement marqué envers le service à la clientèle;

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais;

• Capacité à se mettre à la place des clients pour comprendre leurs difficultés;

• Grande rapidité d’apprentissage;

• Souci du détail et rigueur dans l’exécution des tâches;

• Écoute active;

• Sens de l’analyse et approche méthodique;

• Capacité à communiquer avec les utilisateurs en utilisant un langage simple et convivial;

• Capacité exceptionnelle à gérer plusieurs tâches simultanément avec un sens aigu des priorités;

• Esprit d’équipe et aptitude à travailler efficacement sous pression.

 

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

• Salaire compétitif

• Assurances collectives

• Assurance vie

• Assurance invalidité

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

• Équipe passionnée et engagée

• Événements d’entreprise

• Bureaux modernes

• Gym sur place

• Fun zone avec immense cuisine

• Congés payés

• 3 semaines de vacances après 1 an de travail

• Tenue professionnelle décontractée

• Stationnement sur place

• Présentiel, 5 jours semaine

 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez en soumettant votre candidature, toutefois nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues en présélection. Toutes les candidatures seront traitées confidentiellement. Dynacom Technologies adhère aux principes d’équité en matière d’emploi.

*Le masculin est utilisé dans le but d’abréger l’offre d’emploi.